Zakupy w Empiku: dostępność produktu a odbiór zamówienia
Po konkretną książkę, grę planszową czy artykuły papiernicze często jedzie się z myślą o zakupie tego samego dnia. Przed wyjściem należy sprawdzić dostępność produktu w wybranym salonie. Informacja o dostępności w sklepie internetowym nie oznacza, że egzemplarz leży na półce w Głogowie. Stan magazynowy może się też zmienić między sprawdzeniem strony a dotarciem na miejsce. Przy tytule potrzebnym na prezent lub do szkoły telefon do salonu pozwoli upewnić się, czy produkt jest dostępny i czy da się go odebrać bez wcześniejszego zamówienia.
Odbiór zamówienia internetowego wygląda inaczej niż zakup na miejscu. Należy poczekać na wiadomość potwierdzającą, że przesyłka jest gotowa; samo złożenie zamówienia nie wystarcza. W potwierdzeniu znajdują się zwykle informacje potrzebne przy odbiorze oraz termin, do którego zamówienie będzie czekało. Przed wizytą dobrze sprawdzić również godziny otwarcia salonu, zwłaszcza w sobotę i w okresie przedświątecznym. Gdy zamówienie ma odebrać ktoś inny, należy wcześniej zapoznać się z zasadami przekazania mu danych do odbioru.
Co sprawdzić przed zakupem książki lub prezentu?
Przy książkach łatwo pomylić wydania o podobnych okładkach. Numer ISBN pomaga odróżnić właściwy tytuł, format i edycję, szczególnie gdy chodzi o lekturę szkolną, podręcznik lub kolejną część serii. W przypadku gier planszowych i zabawek należy sprawdzić oznaczenie wieku, liczbę graczy oraz wersję językową. Jeśli zakup ma być prezentem, paragon lub inny dowód zakupu przyda się przy ewentualnej reklamacji. Warunki zwrotu produktu kupionego w salonie mogą różnić się od zasad obowiązujących przy zakupie przez internet, dlatego nie należy ich utożsamiać.
Opinie i kontakt z salonem
Opinie klientów są pomocne przede wszystkim wtedy, gdy dotyczą konkretnej sprawy: czasu oczekiwania na odbiór, sposobu rozwiązania problemu z zamówieniem albo obsługi przy reklamacji. Pojedyncza ocena bez opisu mówi mniej niż relacja wyjaśniająca, czego dotyczyła wizyta. Przed kontaktem najlepiej przygotować numer zamówienia lub dokładną nazwę produktu – ułatwi to uzyskanie odpowiedzi. Jeśli sprawa dotyczy zamówienia internetowego, trzeba też ustalić, czy może ją rozwiązać salon, czy wymaga kontaktu z obsługą sklepu internetowego. Takie rozróżnienie oszczędza niepotrzebnej wizyty, zwłaszcza gdy chodzi o zmianę danych zamówienia lub przesyłkę, która nie dotarła jeszcze do punktu odbioru.