Co ustalić, zanim przyjedzie pomoc drogowa?
Przy zgłoszeniu podaje się lokalizację możliwie dokładnie: ulicę i numer budynku, pobliskie skrzyżowanie albo numer drogi i kierunek jazdy. Na trasie przydaje się numer słupka kilometrowego lub pinezka wysłana z telefonu. Samo „pod Głogowem” może nie wystarczyć do oszacowania czasu dojazdu. Firmie trzeba też powiedzieć, czy samochód stoi na poboczu, parkingu czy w miejscu utrudniającym ruch. Jeśli doszło do kolizji, należy opisać widoczne uszkodzenia i zaznaczyć, czy koła obracają się swobodnie.
Warto od razu podać markę i model auta oraz rodzaj usterki, jeśli da się ją rozpoznać. Rozładowany akumulator, przebita opona i samochód, który nie uruchamia się po kolizji, wymagają innego sprzętu. Znaczenie ma również masa pojazdu i napęd na cztery koła. Jeśli auto stoi w garażu podziemnym lub ma zablokowaną skrzynię biegów, należy o tym uprzedzić — zwykła laweta może nie wystarczyć. Nie każda firma wykonuje drobne naprawy na miejscu, dlatego zakres usługi najlepiej potwierdzić podczas rozmowy.
Laweta czy pomoc na miejscu?
Przy awarii akumulatora, problemie z kołem lub braku paliwa interwencja na miejscu może pozwolić ruszyć dalej bez transportu auta. Zależy to jednak od stanu pojazdu i wyposażenia ekipy. Po kolizji albo przy wycieku płynów bezpieczniejszym rozwiązaniem bywa przewiezienie samochodu do warsztatu. Nie należy uruchamiać silnika, jeśli spod auta wydostaje się płyn lub pojawił się dym. Przed zamówieniem lawety trzeba ustalić adres docelowy; gdy warsztat jest zamknięty, należy zapytać, gdzie pojazd może zostać pozostawiony i czy wiąże się to z dodatkową opłatą.
- Zapytaj o przewidywany czas przyjazdu do wskazanej lokalizacji.
- Potwierdź, czy firma obsłuży dany typ pojazdu i jego stan po awarii.
- Ustal miejsce dostarczenia auta oraz możliwość przewozu pasażerów.
- Poproś o koszt całej usługi, nie tylko o stawkę za kilometr.
Jak sprawdzić cenę i warunki transportu?
Na rachunek mogą składać się dojazd, załadunek, transport oraz czynności dodatkowe, na przykład wyciągnięcie auta z rowu. Cena może też zależeć od pory zgłoszenia i odległości do miejsca, w którym samochód ma zostać rozładowany. Przez telefon najlepiej podać oba adresy i poprosić o kwotę obejmującą wszystkie przewidywane czynności. Jeśli ostateczny koszt może się zmienić po przyjeździe, należy zapytać, od czego to zależy. Przy korzystaniu z assistance najpierw sprawdza się warunki polisy i kontaktuje z numerem wskazanym przez ubezpieczyciela; samodzielne zamówienie lawety nie zawsze podlega zwrotowi. W razie kolizji warto zachować potwierdzenie wykonania usługi i rachunek, które mogą być potrzebne przy rozliczeniu szkody.